FAQ

Commandes & Paiement

Choisis ton produit, sélectionne ta quantité et clique sur "Ajouter au panier" ou "Acheter maintenant" pour un paiement direct. Tu reçois une confirmation par email dès que ta commande est validée.

Carte bancaire (Visa, Mastercard) et virement bancaire. D'autres options peuvent être disponibles directement au moment du paiement selon ton appareil. Tous les paiements sont sécurisés.

Oui, tant qu'elle n'est pas encore en préparation ni expédiée. Contacte-nous au plus vite à contact@mapuff.com avec ton numéro de commande — passé ce délai, on ne peut plus la modifier.

Oui, elle est générée automatiquement après l'expédition et accessible depuis ton compte client.

Livraison

Expédié sous 24h (jours ouvrés), puis compte 2 à 5 jours pour la réception en France métropolitaine.

Oui, en Europe :

Zone 1 : Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas
Zone 2 : Espagne, Italie, Portugal, Hongrie, République tchèque
Zone 3 : Autriche
Zone 4 : Bulgarie, Estonie, Croatie, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Irlande, Slovénie, Suède

Les délais varient selon la destination, généralement entre 3 et 10 jours.

39,99€ d'achat, en France métropolitaine.

Un lien de suivi te sera envoyé par email dès l'expédition de ton colis.

Retours, Remboursements & Garantie

Oui, tu disposes de 14 jours à partir de la réception pour exercer ton droit de rétractation, conformément à la loi française (Article L221-18 du Code de la consommation), sans avoir à te justifier.

Le produit doit être non ouvert et non utilisé, dans son emballage d'origine complet. Conformément à l'Article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés après livraison pour des raisons d'hygiène (puffs entamées, e-liquides ouverts). Les frais de retour sont à ta charge, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

Contacte-nous à contact@mapuff.com avec ton numéro de commande et une photo ou vidéo du problème. On te guide vers un échange ou un remboursement.

Le remboursement est traité sous 14 jours maximum après réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Oui — tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (Article L217-3 du Code de la consommation), qui couvre tout défaut existant au moment de la livraison. Contacte-nous dès que possible si ton appareil arrive défectueux.

Utilisation du produit

Toutes nos puffs rechargeables se rechargent via câble USB-C. Branche-la, attends que la LED indique une charge complète, et c'est reparti pour des milliers de bouffées.

Oui, nos e-liquides 10ml sont compatibles avec n'importe quelle puff rechargeable équipée d'un réservoir ouvert.

Ça dépend du modèle et de ton usage, mais une charge complète permet généralement plusieurs jours d'utilisation classique.

La vapeur devient plus faible ou le goût s'affaiblit — c'est le signal qu'il est temps de recharger la batterie ou de passer à la puff suivante.

Nicotine, Sécurité & Réglementation

Oui, tous nos produits sont conformes à la directive européenne TPD (Tobacco Products Directive) et respectent la réglementation française en vigueur.

Non. La vente de produits de vapotage est strictement interdite aux mineurs. En confirmant ta commande, tu certifies avoir 18 ans ou plus.

Oui — le sel de nicotine est absorbé plus rapidement et offre un hit plus doux en gorge, proche de la sensation d'une cigarette classique, sans l'âpreté de la nicotine base.

À température ambiante, à l'abri de la lumière directe et hors de portée des enfants.